Case · Zakelijke dienstverlening

Gehoste callcenter-telefonie voor de lancering van Claimingo

Claimingo had voor de lancering een werkend callcenter nodig. 020 ICT leverde in november en december 2016 gehoste callcenter-telefonie: een keuzemenu, een wachtrij, gespreksopname en rapportages. Wachtmuziek en berichten stonden klaar voor de lancering.

Opdrachtgever
Claimingo
Periode
2016 – 2019
Rol
Leverancier en inrichter
Techniek
Gehoste callcenter-telefonie, keuzemenu, wachtrij, gespreksopname, rapportages, wachtmuziek en berichten

Situatie

Claimingo is een zakelijke dienstverlener. Klanten bereiken het bedrijf per telefoon. Voor de lancering moest de telefonie daarom klaarstaan.

Aanpak

020 ICT koos voor gehoste callcenter-telefonie. Daarvoor is geen eigen telefooncentrale op kantoor nodig. Een beller kiest in het keuzemenu en komt in een wachtrij. Gesprekken kunnen worden opgenomen. Rapportages geven inzicht in de gesprekken.

De wachtmuziek en de berichten zijn vóór de lancering ingericht. De levering was in november en december 2016. Claimingo bleef klant tot 2019.

Beller Keuzemenu met berichten Wachtrij met wachtmuziek Medewerkers nemen op Gespreksopname Rapportages
De route van een gesprek: keuzemenu, wachtrij en medewerker. Gespreksopname en rapportages geven inzicht.

Wat er is gebouwd

  • Gehoste callcenter-telefonie.
  • Een keuzemenu.
  • Een wachtrij.
  • Gespreksopname.
  • Rapportages.
  • Wachtmuziek en berichten voor de lancering.
  • Levering in november en december 2016.

Resultaat

  • De telefonie stond klaar voor de lancering.
  • Bellers komen via een keuzemenu in een wachtrij.
  • Gespreksopname en rapportages geven inzicht in de gesprekken.

Wat dit voor u betekent

Start u een dienst waarbij klanten u bellen? 020 ICT levert gehoste callcenter-telefonie met keuzemenu, wachtrij, gespreksopname en rapportages. U hebt geen eigen telefooncentrale nodig en de inrichting staat klaar vóór uw lancering.

Meer over deze dienst: Interim IT-manager / virtuele CIO