Telefonie als callcenter ingericht voor een oogkliniek
Een oogkliniek in Amsterdam krijgt veel telefoontjes op één nummer. David den Heijer richtte de telefonie in als callcenter, via een telecompartner: hoofdnummer, keuzemenu's, wachtrij en ingesproken teksten. De inrichting is in februari 2015 getest en in 2016 herzien.
- Opdrachtgever
- Een oogkliniek in Amsterdam, via een telecompartner
- Periode
- 2015 – 2016
- Rol
- Inrichting van de telefonie
- Techniek
- Gehoste telefonie, hoofdnummer, keuzemenu's, wachtrij, ingesproken teksten
Situatie
Bij een kliniek bellen patiënten voor afspraken en vragen. Al die gesprekken komen binnen op één hoofdnummer. Zonder structuur krijgt een beller een ingesprektoon of blijft de telefoon overgaan. De opdracht liep via een telecompartner.
Aanpak
De telefonie is ingericht als callcenter. Een beller hoort eerst een ingesproken tekst en kiest in een keuzemenu waarvoor hij belt. Daarna komt de beller in een wachtrij tot een medewerker opneemt.
In februari 2015 is de inrichting getest. In maart en april 2016 is de inrichting herzien, met nieuwe ingesproken teksten.
Wat er is gebouwd
- Eén hoofdnummer voor alle inkomende gesprekken.
- Keuzemenu's.
- Een wachtrij.
- Ingesproken teksten.
- Een test van de inrichting (februari 2015).
- Een herziening van de inrichting en de teksten (maart–april 2016).
Resultaat
- Bellers komen via één hoofdnummer en een keuzemenu in een wachtrij.
- De inrichting is getest voordat deze in gebruik ging.
- De inrichting is in 2016 herzien.
Wat dit voor u betekent
Krijgt uw praktijk of kliniek veel telefoontjes op één nummer? 020 ICT richt de telefonie in met een keuzemenu, een wachtrij en ingesproken teksten, en test de inrichting vooraf. Verandert uw organisatie, dan past 020 ICT de inrichting aan.
Meer over deze dienst: Interim IT-manager / virtuele CIO