Case · Groothandel / industrie

Van telefooncentrale naar gehoste telefonie bij VlietJonge

Staalhandel VlietJonge verving in 2014 de traditionele telefooncentrale door gehoste telefonie, waarin vast en mobiel zijn geïntegreerd. 020 ICT voerde de migratie uit via RENOGI technology, koppelde de telefonie via ODBC met het klantsysteem en schreef een eigen gebruikershandleiding.

Opdrachtgever
VlietJonge (staalhandel, via RENOGI technology)
Periode
maart – juni 2014
Rol
Engineering en implementatie
Techniek
Gehoste telefonie (hosted VoIP), integratie vast en mobiel, ODBC-koppeling met het klantsysteem

Situatie

VlietJonge, een staalhandel, werkte met een traditionele telefooncentrale op locatie. Het bedrijf wilde overstappen naar gehoste telefonie, waarbij vaste en mobiele telefoons in één omgeving samenkomen. De opdracht liep via RENOGI technology.

Aanpak

In maart 2014 zijn de orders voor de nieuwe dienst geplaatst. Daarna is de gehoste telefonie ingericht, met integratie van vast en mobiel. De telefonie is via ODBC gekoppeld met het klantsysteem van VlietJonge. Voor de medewerkers is een eigen gebruikershandleiding geschreven. De oplevering volgde in mei en juni 2014.

Telefooncentrale oude situatie, op locatie Gehoste telefonie nieuwe situatie Klantsysteem koppeling via ODBC Vaste toestellen Mobiele telefoons
Van een centrale op locatie naar gehoste telefonie, met vast en mobiel in één omgeving en een ODBC-koppeling met het klantsysteem.

Wat er is gebouwd

  • Migratie van de traditionele telefooncentrale naar gehoste telefonie.
  • Integratie van vaste en mobiele telefonie.
  • Een koppeling tussen de telefonie en het klantsysteem via ODBC.
  • Een eigen gebruikershandleiding voor de medewerkers.
  • Orders in maart 2014, oplevering in mei en juni 2014.

Resultaat

  • VlietJonge belt via gehoste telefonie in plaats van via een eigen centrale.
  • Vast en mobiel zijn geïntegreerd.
  • De telefonie is gekoppeld met het klantsysteem.
  • Medewerkers hebben een handleiding die op hun eigen situatie is geschreven.

Wat dit voor u betekent

Wilt u af van een telefooncentrale op locatie, of moet telefonie samenwerken met uw klantsysteem? 020 ICT begeleidt de overstap, regelt de koppeling en zorgt voor een handleiding waar uw medewerkers mee uit de voeten kunnen.

Meer over deze dienst: Interim IT-manager / virtuele CIO